Парикмахеры, мастера маникюра, горничные в отелях, работники клининговых сервисов, сотрудники прачечных и химчисток – представители различных профессий в сфере услуг, которые напрямую, лично влияют на успех компании с точки зрения клиента. Поэтому к найму такого персонала нужно подходить крайне ответственно.
Вы пойдете второй раз на маникюр к мастеру, которая травмировала ваш палец и криво нанесла лак? Или к парикмахеру, который испортил волосы неправильной техникой окраски? Или поселитесь повторно в отель, где на ресепшен сидит нелюбезная барышня, а уборкой в номерах занимаются неряхи? К сожалению, многие прекрасные компании, блестяще начавшие свою жизнь и развитие, разоряются из-за того, что нанимают не тех сотрудников. Сфера обслуживания – именно та часть экономики, где «кадры решают всё» в самом прямом смысле.
Составляя на hh.ru объявление о поиске сотрудника, например, для своего салона красоты или отеля, сформулируйте два максимально подробных списка требований: профессиональных и человеческих. Второй в данном случае не менее важен – к сожалению, иногда даже прекрасный мастер с золотыми руками способен распугать всех клиентов своей манерой общаться или держаться во время работы. Но будьте готовы к тому, что окончательное решение по каждому конкретному соискателю вы сможете принять только после личного общения и изучения отзывов о нем (сейчас большинство заведений в сфере красоты имеют свои странички в интернете или хотя бы канал в Инстаграм, где в комментариях также пишут отзывы). Отзывы об отелях можно найти на порталах-агрегаторах: там постояльцы также часто упоминают имена сотрудников, которые им понравились или нет. Как правило, такие колонки отзывов вполне объективны и информативны.
Всегда помните, что такой персонал – первая «линия фронта, с которой сталкиваются ваши клиенты, и после которой изменить впечатление о вашей компании будет сложно. Поэтому лично контролируйте отбор и найм каждого работника, которому придется напрямую взаимодействовать с вашими клиентами: не доверяйте поиск новой уборщицы старшей горничной отеля – она выберет или неконкурентную себе, или удобную в управлении, но не эффективную для вашего бизнеса.
Стоит указать в объявлении, что все кандидаты получат тестовое задание (уборка, стрижка, маникюр) в присутствии потенциального руководителя – это также отсеет часть недобросовестных соискателей.
Tweet